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Autor: pearn

  • Rom

    Ich war über ein verlängertes Wochenende in Rom.
    Was im Reiseführer, welchen ich leider erst auf dem Flug näher anschauen konnte nicht stand, war dass in Cafes man üblicherweise erst an der Kasse bezahlt und dann zur Theke geht und den Kassenbon dort abgibt. Wäre das im Reiseführer gestanden, so wäre mir die ein- oder andere peinliche Situation erspart geblieben. Mich erstaunte außerdem, dass viele Bedienungen im doch recht touristischen Rom kein Englisch können. Naja, es ist trotzdem alles gut gegangen – ich bin geschätzte 40 Kilometer gelaufen und habe diverse Sehenswürdigkeiten besichtigt. Rom ist wirklich ein Open-Air-Museum.

  • Die Illusion von Kundenservice

    Ich war eben bei Kaufland einkaufen. Dort haben die Kassiererinnen lustige Zettel in den Kassendeckeln kleben auf denen steht „War alles in Ordnung?“.

    Eben dies wurde ich vorhin auch gefragt – nur war diesmal eine Kleinigkeit nicht in Ordnung, was auch angesprochen wurde (ausschliesslich  leere Papierhandtuchspender in der Obstabteilung – normalerweise egal, aber wenn  die Nase läuft und man keine Tempos hat…).

    Daraufhin wurde mir geraten das ich an der Information Bescheid geben soll, damit die Handtuchspender aufgefüllt werden. Ich fand dies seltsam:

    Mir ist durchaus bewusst, dass die Kassierer(-innen) dort wohl auch diesen Spruch nur bringen, weil Sie dazu angewiesen sind, das aber nicht vorgesehen ist, dass Dinge die bemängelt werden auch an der Kasse entgegengenommen werden ist schon ziemlich arm. Hier möchte man beim Kunden einen freundlichen Eindruck hinterlassen – der Kunde soll sich umsorgt fühlen.

    Ich finde dies unehrlich dem Kunden gegenüber und unfreundlich dem Kassenpersonal gegenüber, da diese zwar besorgt fragen, aber lediglich so tun sollen als ob. Man möchte hier die Illusion einer extra Portion Kundenservice an der Kasse schaffen, hat aber offensichtlich nicht vor dieses Versprechen im Bedarfsfall auch einzulösen.

    Ich bin jedenfalls mit laufender Nase nach Hause – am Infoschalter vorbei.

  • …der Freund und Wlan-Helfer

    Na da soll noch einer sagen bei der Polizei gäbe es nicht genügend IT Kompetenz…

    Ist doch toll, dass die einem gar den Wlan Router umkonfigurieren, damit nicht böse Gratissurfer sich daran zu schaffen machen .

    Hoffentlich wurde da nicht auch gleich der Fernwartungszugang mit aktiviert, quasi als Einstiegsvektor für die Onlinedurchsuchung 😉

  • Hobnox Finale

    Da das Projekt Paula es in die Endausscheidung das Hobnox Evolution Wettbewerbs geschafft hat (gegenwärtig Platz 3) möchte ich darauf aufmerksam machen, bzw. darum bitten für dieses Projekt seine Stimme abzugeben.

    Dies kann man jeden Tag ein mal machen – das Finale läuft bis 14. Dezember.

    Please Vote!

  • Windows is everywhere…

    Da ich in letzter Zeit angefangen habe Automatenfehler zu fotografieren, poste ich meine Funde aus den letzten paar Wochen an dieser Stelle:

    in Manchester am Flughafen:

    Flughafen Manchester

    und bei der Postbank in Stuttgart Vaihingen:

  • Hobnox – Chance auf den ersten Platz

    Hallo,

    nachdem es beim letzten Versuch mit den Kintze-Brüdern einen Filmpreis zu gewinnen nicht ganz geklappt hat, möchte ich nun zum Voting für das Projekt „Paula“ auffordern, dessen Trailern auf Hobnox zum Voting bereitsteht. Nur noch wenige Bewertungen fehlen für den ersten Platz!

    Ich hatte zwar diesmal abgesehen von vorab Drehbuch lesen und ein paar Kommentare geben nichts mit diesem Dreh zu tun, drücke aber trotzdem die Daumen, damit der erste Platz erreicht wird.

    Deshalb: Please Vote!

  • Ver(w)irrter Mann von der CeBit

    Man stelle sich folgende Szene vor :

    Ein Dorf im Allgäu, etwa 300 Einwohner.

    2 Leute sind auf einer der Hauptstrasse abgelegenen, aber mit dem Auto erreichbaren Wiese mit Rasenmähen beschäftigt.

    Ein Mittelklassewagen kommt angefahren, der Fahrer steigt aus und fragt nach dem Weg nach München. Er erzählt er käme gerade von der CeBit und hätte sich verfahren.

    Der Weg wird ihm von den Rasenmähenden beschrieben und bevor er weiter fährt bedankt er sich und meint da er ja gerade von der Messe komme wolle er den Wegbeschreibern eine Kleinigkeit schenken.

    Dies wird freundlich, aber bestimmt abgelehnt mit dem Hinweis sich für Computer nicht zu interessieren.

    Erst nach mehrmaligem beteuern kein Geschenk zu wollen fährt er wieder weiter.

    Abgesehen davon, daß ich als mir dies erzählt wurde mich über den komischen Kauz der sich abseits von Schnellstrassen verfahren hat gewundert habe gibt es hierzu noch 2 Dinge zu bemerken:

    1. Der Fahrer fuhr nicht in der beschriebenen Richtung zur Bundesstrasse bzw. München, sondern genau in die andere Richtung.
    2. Die CeBit ist traditionell anfang März.

    Was auch immer dieser Kerl im Schilde führte, er kam mit Sicherheit nicht von der CeBit und wollte vermutlich auch nichts verschenken.

    Ist dies etwa eine neue Nepper-Masche, mit denen versucht wird der Landbevölkerung überteuerte UMTS-Tarife aufzuschwatzen ? 😉

  • Der Gravis Store und ein defektes Netzteil

    Seit einigen Monaten habe ich ein Problem mit der Zugentlastung am Anschlußstecker meines MacBookPro-Netzteils. Vor einigen Tagen fand ich einen Blog-Eintrag, der auf einen Apple KB Artikel verweist, der dieses Problem beschreibt.

    Da habe ich mich erst mal gefreut, da ich auch ausserhalb der Garantiezeit Ersatz für das defekte Netzteil bekomme und habe als nächstmöglichen Apple Service Partner den Gravis Store in Stuttgart ausgemacht. Ich also hin. Zum Glück hatte ich einen Ausdruck des KB Artikels dabei, da mein Anliegen erst einmal mit Argwohn aufgenommen wurde. Der Servicemitarbeiter holte erst mal seinen Vorgesetzten und erklärte dann, ich könne das Netzteil hierlassen:

    Gravis würde dann dieses einschicken und wenn dies von Apple geprüft sei und  ein Ersatznetzteil geschickt werde könne ich dieses abholen. Mein Einwand dass ich dann mein MacBook wegen dieser Tauschaktion auf unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen könne wurde nicht zur Kenntnis genommen.

    Ich fragte also, ob es möglich wäre, dass ich ein Netzteil kaufe und sofern Apple die Beanstandung anerkennt das Geld zurückbekomme. Dies sei laut der (nicht gerade freundlichen) Angestellten nicht möglich. Ebenso wenig gäbe es Leihnetzteile.

    Ich entgegnete dass dieses Vorgehen alles andere als kundenfreundlich sei. Der Mitarbeiter deutete auf meinen Kaufbeleg und meinte ich könne ja zu MediaMarkt gehen (wo ich das Gerät gekauft habe) und sehen ob mir dort eher entgegen gekommen wird. Ich war aufgrund dieses frechen Kommentars ehrlich gesagt etwas sprachlos und entgegnete dass Gravis im Gegensatz zu MediaMarkt als Servicepartner bei Apple aufgeführt sei. Ich ging ziemlich verärgert aus dem Geschäft.

    Anschliessend habe ich zu Hause direkt bei Apple angerufen und mein Anliegen erläutert. Nun bekomme ich ein neues Netzteil per Paketdienst und muss mein beschädigtes Netzteil innerhalb von 10 Tagen zurückschicken – tue ich dies nicht werden mir 53€ auf meiner Kreditkarte belastet. Das ist deutlich kundenfreundlicher und selbst wenn ich es in 10 Tagen nicht schaffen sollte das Netzteil zurückzuschicken immer noch 40€ billiger als ein neues Netzteil bei Gravis zu kaufen. Der freundliche Mann am Telefon hat sich auch im Namen von Apple für die Unannehmlichkeiten bei Gravis entschuldigt.

    Ich habe den Eindruck dass bei Gravis aufgrund des aktuellen Apple-Hypes und der Tatsache dass es kaum Reseller gibt der Kundenservice keine Priorität hat, da ja eh genügend Leute dort einkaufen und Apple in Deutschland keine eigenen Geschäfte hat zu denen die Kunden gehen könnten.

  • Datenpannen

    Hallo allerseits. Es ist schon etwas her, daß ich das letzte mal gebloggt habe, aber was ich heute auf Heise gelesen habe, daß ist schon ein starkes Stück:

    Weniger, daß eine Firma, die sich auf Behördensoftware spezialisiert hat die Standardpasswörter für die Onlineabfrage von Einwohnermeldedaten in ihren Links ersichtlich öffentlich ins Netz stellt, nein die Tatsache daß derartiges überhaupt mittels Username/Passwort zugreifbar ist, anstatt krypto-authentifizierung zu verwenden ist meiner Meinung nach erschreckend.

    Naja, die Ämter seien inzwischen informiert und die Passwörter nicht mehr online zu sehen, aber wer schon mal von google cache gehört hat findet auch heraus, dass das Passwort sage und schreibe ein (!) Sonderzeichen enthält.

    Ich bin einmal gespannt, ob bei Report aus München noch mehr Details genannt werden.

    Ich fühle mich jedenfalls mal wieder in meinem Mißtrauen gegen das staatliche Datensammeln bestätigt…

  • Rückkehr ins Leben

    Im Winter 2005/2006 habe ich einen Kurzfilm gedreht.

    Nun habe ich den Film neu geschnitten und die Verwendung der Musik geklärt.

    Ich habe den überarbeiteten Film nun endlich „ins Netz gestellt“.

    …Have Fun !

    Ach, übrigens: vielen Dank an Tom Liwa und ClickClick Decker !