{"id":90,"date":"2009-02-02T20:51:19","date_gmt":"2009-02-02T18:51:19","guid":{"rendered":"http:\/\/highwaytohoell.de\/blog\/?p=90"},"modified":"2009-02-02T20:51:19","modified_gmt":"2009-02-02T18:51:19","slug":"die-illusion-von-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/2009\/02\/02\/die-illusion-von-kundenservice\/","title":{"rendered":"Die Illusion von Kundenservice"},"content":{"rendered":"<p>Ich war eben bei<a href=\"https:\/\/www.kaufland.de\/\"> Kaufland<\/a> einkaufen. Dort haben die Kassiererinnen lustige Zettel in den Kassendeckeln kleben auf denen steht &#8222;War alles in Ordnung?&#8220;.<\/p>\n<p>Eben dies wurde ich vorhin auch gefragt &#8211; nur war diesmal eine Kleinigkeit nicht in Ordnung, was auch angesprochen wurde (ausschliesslich\u00a0 leere Papierhandtuchspender in der Obstabteilung &#8211; normalerweise egal, aber wenn\u00a0 die Nase l\u00e4uft und man keine Tempos hat&#8230;).<\/p>\n<p>Daraufhin wurde mir geraten das ich an der Information Bescheid geben soll, damit die Handtuchspender aufgef\u00fcllt werden. Ich fand dies seltsam:<\/p>\n<p>Mir ist durchaus bewusst, dass die Kassierer(-innen) dort wohl auch diesen Spruch nur bringen, weil Sie dazu angewiesen sind, das aber nicht vorgesehen ist, dass Dinge die bem\u00e4ngelt werden auch an der Kasse entgegengenommen werden ist schon ziemlich arm. Hier m\u00f6chte man beim Kunden einen freundlichen Eindruck hinterlassen &#8211; der Kunde soll sich umsorgt f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Ich finde dies unehrlich dem Kunden gegen\u00fcber und unfreundlich dem Kassenpersonal gegen\u00fcber, da diese zwar besorgt fragen, aber lediglich so tun sollen als ob. Man m\u00f6chte hier die Illusion einer extra Portion Kundenservice an der Kasse schaffen, hat aber\u00a0offensichtlich nicht vor dieses Versprechen im Bedarfsfall auch einzul\u00f6sen.<\/p>\n<p>Ich bin jedenfalls mit laufender Nase nach Hause &#8211; am Infoschalter vorbei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich war eben bei Kaufland einkaufen. Dort haben die Kassiererinnen lustige Zettel in den Kassendeckeln kleben auf denen steht &#8222;War alles in Ordnung?&#8220;. Eben dies wurde ich vorhin auch gefragt &#8211; nur war diesmal eine Kleinigkeit nicht in Ordnung, was auch angesprochen wurde (ausschliesslich\u00a0 leere Papierhandtuchspender in der Obstabteilung &#8211; normalerweise egal, aber wenn\u00a0 die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,11],"tags":[30,39],"class_list":["post-90","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gemischtes","category-rubrik-kundenschreck","tag-einkaufen","tag-kundenservice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}