{"id":67,"date":"2008-08-19T17:10:10","date_gmt":"2008-08-19T15:10:10","guid":{"rendered":"http:\/\/highwaytohoell.de\/blog\/?p=67"},"modified":"2008-08-19T17:10:10","modified_gmt":"2008-08-19T15:10:10","slug":"der-gravis-store-und-ein-defektes-netzteil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/highwaytohoell.de\/wordpress\/2008\/08\/19\/der-gravis-store-und-ein-defektes-netzteil\/","title":{"rendered":"Der Gravis Store und ein defektes Netzteil"},"content":{"rendered":"<p>Seit einigen Monaten habe ich ein Problem mit der Zugentlastung am Anschlu\u00dfstecker meines MacBookPro-Netzteils. Vor einigen Tagen fand ich einen Blog-Eintrag, der auf <a href=\"https:\/\/support.apple.com\/kb\/TS1977?viewlocale=de_DE&amp;locale=de_DE\">einen Apple KB Artikel<\/a> verweist, der dieses Problem beschreibt.<\/p>\n<p>Da habe ich mich erst mal gefreut, da ich auch ausserhalb der Garantiezeit Ersatz f\u00fcr das defekte Netzteil bekomme und habe als n\u00e4chstm\u00f6glichen Apple Service Partner den <a href=\"https:\/\/www.gravis.de\/stores\/stuttgart-2\/stuttgart\/\">Gravis Store in Stuttgart<\/a> ausgemacht. Ich also hin. Zum Gl\u00fcck hatte ich einen Ausdruck des KB Artikels dabei, da mein Anliegen erst einmal mit Argwohn aufgenommen wurde. Der Servicemitarbeiter holte erst mal seinen Vorgesetzten und erkl\u00e4rte dann, ich k\u00f6nne das Netzteil hierlassen:<\/p>\n<p>Gravis w\u00fcrde dann dieses einschicken und wenn dies von Apple gepr\u00fcft sei und\u00a0 ein Ersatznetzteil geschickt werde k\u00f6nne ich dieses abholen. Mein Einwand dass ich dann mein MacBook wegen dieser Tauschaktion auf unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen k\u00f6nne wurde nicht zur Kenntnis genommen.<\/p>\n<p>Ich fragte also, ob es m\u00f6glich w\u00e4re, dass ich ein Netzteil kaufe und sofern Apple die Beanstandung anerkennt das Geld zur\u00fcckbekomme. Dies sei laut der (nicht gerade freundlichen) Angestellten nicht m\u00f6glich. Ebenso wenig g\u00e4be es Leihnetzteile.<\/p>\n<p>Ich entgegnete dass dieses Vorgehen alles andere als kundenfreundlich sei. Der Mitarbeiter deutete auf meinen Kaufbeleg und meinte ich k\u00f6nne ja zu MediaMarkt gehen (wo ich das Ger\u00e4t gekauft habe) und sehen ob mir dort eher entgegen gekommen wird. Ich war aufgrund dieses frechen Kommentars ehrlich gesagt etwas sprachlos und entgegnete dass Gravis im Gegensatz zu MediaMarkt als Servicepartner bei Apple aufgef\u00fchrt sei. Ich ging ziemlich ver\u00e4rgert aus dem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n<p>Anschliessend habe ich zu Hause direkt bei Apple angerufen und mein Anliegen erl\u00e4utert. Nun bekomme ich ein neues Netzteil per Paketdienst und muss mein besch\u00e4digtes Netzteil innerhalb von 10 Tagen zur\u00fcckschicken &#8211; tue ich dies nicht werden mir <strong>53\u20ac<\/strong> auf meiner Kreditkarte belastet. Das ist deutlich kundenfreundlicher und selbst wenn ich es in 10 Tagen nicht schaffen sollte das Netzteil zur\u00fcckzuschicken immer noch <strong>40\u20ac billiger<\/strong> als ein neues Netzteil bei Gravis zu kaufen. Der freundliche Mann am Telefon hat sich auch im Namen von Apple f\u00fcr die Unannehmlichkeiten bei Gravis entschuldigt.<\/p>\n<p>Ich habe den Eindruck dass bei Gravis aufgrund des aktuellen Apple-Hypes und der Tatsache dass es kaum Reseller gibt der Kundenservice keine Priorit\u00e4t hat, da ja eh gen\u00fcgend Leute dort einkaufen und Apple in Deutschland keine eigenen Gesch\u00e4fte hat zu denen die Kunden gehen k\u00f6nnten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seit einigen Monaten habe ich ein Problem mit der Zugentlastung am Anschlu\u00dfstecker meines MacBookPro-Netzteils. Vor einigen Tagen fand ich einen Blog-Eintrag, der auf einen Apple KB Artikel verweist, der dieses Problem beschreibt. 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