So, das ging ja schnell…
\nBin an sich positiv \u00fcberrascht, jedoch eine eindeutige Aussage kann ich daraus jedenfalls immer noch nicht deuten.<\/p>\n
Sehr geehrter Herr Hoell,<\/p>\n
vielen Dank f\u00fcr Ihre E-Mail vom 22. November 2005.<\/p>\n
Es tut uns Leid, dass Sie durch das wenig kundenorientierte Verhalten unseres Mitarbeiters einen negativen Eindruck von der Bahn bekommen haben.<\/p>\n
Auf unsere Nachfrage beim zust\u00e4ndigen Fachbereich wurde uns mitgeteilt, dass es massive Beschwerden von Reisenden der 1. Klasse gab. Diese f\u00fchlen sich durch das st\u00e4ndige Durchqueren der 1. Klasse von Fahrg\u00e4ste der 2. Klasse gest\u00f6rt. Es gibt in unseren Bef\u00f6rderungsbedingungen diesbez\u00fcglich keine gesonderte Regelung, jedoch ist der Aufenthalt in Fahrzeugen der 1. Klasse (auch G\u00e4nge) grunds\u00e4tzlich nur mit einem entsprechenden Fahrschein f\u00fcr diese Wagenklasse vorgesehen. Unsere Zugbegleiter wurden aufgrund der geh\u00e4uften Reklamationen angewiesen, Reisende der 2. Klasse h\u00f6flich darauf aufmerksam zu machen, bitte nicht die 1. Klasse zu durchqueren.<\/p>\n
Sollte es unserem Mitarbeiter nicht gelungen sein, sich Ihnen gegen\u00fcber in geeigneter Art und Weise mitzuteilen, entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen. Wer mit der Bahn reist, darf zuvorkommende Mitarbeiter erwarten, die kompetente und hilfsbereite Ansprechpartner f\u00fcr alle auftretenden Fragen und W\u00fcnsche sind. Freundlichkeit, Einsatzbereitschaft und Motivation sind daher grundlegende Eigenschaften, auf die wir bei der Personalauswahl streng achten.<\/p>\n
Wir freuen uns. Sie wieder in unseren Z\u00fcgen zu begr\u00fc\u00dfen und w\u00fcnschen stets angenehmes Reisen.<\/p>\n
Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n
Melanie Belde
\nDB Fernverkehr AG
\nbahn.comfort-Service<\/p>\nDB Fernverkehr AG
\nbahn.comfort-Service
\n26414 Schortens<\/p>\n**** Hotline: 0180 5 884422 (12 ct \/ Min) **** Mail: bahn.comfort@bahn.de **** www.db.de\/kontakt\n<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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