Ich war eben bei Kaufland einkaufen. Dort haben die Kassiererinnen lustige Zettel in den Kassendeckeln kleben auf denen steht „War alles in Ordnung?“.
Eben dies wurde ich vorhin auch gefragt – nur war diesmal eine Kleinigkeit nicht in Ordnung, was auch angesprochen wurde (ausschliesslich leere Papierhandtuchspender in der Obstabteilung – normalerweise egal, aber wenn die Nase läuft und man keine Tempos hat…).
Daraufhin wurde mir geraten das ich an der Information Bescheid geben soll, damit die Handtuchspender aufgefüllt werden. Ich fand dies seltsam:
Mir ist durchaus bewusst, dass die Kassierer(-innen) dort wohl auch diesen Spruch nur bringen, weil Sie dazu angewiesen sind, das aber nicht vorgesehen ist, dass Dinge die bemängelt werden auch an der Kasse entgegengenommen werden ist schon ziemlich arm. Hier möchte man beim Kunden einen freundlichen Eindruck hinterlassen – der Kunde soll sich umsorgt fühlen.
Ich finde dies unehrlich dem Kunden gegenüber und unfreundlich dem Kassenpersonal gegenüber, da diese zwar besorgt fragen, aber lediglich so tun sollen als ob. Man möchte hier die Illusion einer extra Portion Kundenservice an der Kasse schaffen, hat aber offensichtlich nicht vor dieses Versprechen im Bedarfsfall auch einzulösen.
Ich bin jedenfalls mit laufender Nase nach Hause – am Infoschalter vorbei.
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